Conseiller technique

Présence

Sur lieu de travail

Numéro de poste

31614

Catégorie

Professionnel

Statut: Temporaire 6 mois

Type de contrat

Temporaire

Nombre de mois

6 mois

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

10-mar-2026

Ville

Montréal

Province/État

Québec

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Lieu(x): Montréal

L’équipe ALLIANCE du CEC entreprise prend de l’ampleur due à une croissance de nos activités dans l’ouest de Canada et nos partenaires d’affaires (Trésorerie, Industries Créatives, GP1859, BRPC, CEC, ETC).

Alliance est une équipe multi disciplinaire qui prend en charge des dossiers complexes qui ont un impact important sur nos clients, nos partenaires et bien sur l’experience client de notre secteur. C’est une équipe qui a le désir et la volonté d’aider le client, de trouver des solutions parfois hors du champ d’action habituel.

Faire partie de l’équipe Alliance implique d’être confortable avec les divers changements. Que ce soit dans les dossiers que nous traitons ou bien dans la façon que nous travaillons. Cela implique aussi d’avoir une capacité à partager les meilleures pratiques avec ses collègues et de trouver les solutions adaptées au besoin du client afin d’améliorer et de solidifier la relation entre le client et la banque.

Que fait le Alliance?

2ème niveau support CRM / traitement dossier complexe BNE
Gestion des dossiers plaintes clients
Recherche complexe bancaire
Bookings GP1859
Traitement de dossiers Paytrack / Nethris /Algo Pay
Traitement de dossiers provenant de : Trésorerie, Industries créatives en lien avec SBIE, TFC, Change étranger
Contacts clients par écrit et en appel sortant
Présentation et coaching de nos plateformes à de nouveaux clients potentiels
Présentation aux équipes CEC
Coaching / retour employés

Profil recherché

Une expertise en services bancaires en ligne commerciaux est requise
Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps
Travailler dans un contexte « urgence » et prise en charge de dossier – concept de productivité prévalant
Capacité d’adaptation aux changements
Gestion de la relation d’affaires avec nos partenaires
Analytique, diplomatique
Organisé et autonome
Orienté vers la résolution de problèmes
Capable d’effectuer des présentations
Capacité à influencer et orienter nos partenaires et clients
Bilinguisme; écrit et oral un atout

Info sur le poste :

Horaire de l’equipe lundi au vendredi 8h00 à 20h00

Langues:

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Compétences

Intelligence artificielle Diversité et inclusion Travail en équipe[Travail d’équipe Cybersécurité Empathie Initiative Agilité d'apprentissage Résilience

Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
* Assurance collective
* Régime de retraite généreux
* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
* Services bancaires préférentiels
* Implication dans des initiatives communautaires
* Service de télémédecine
* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'humain d'abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Joins-toi à nous !

Poser ma candidature

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.