Conseiller technique

Présence

Hybride

Numéro de poste

31171

Catégorie

Professionnel

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

25-fév-2026

Ville

Montréal

Province/État

Québec

Domaine(s) d'intérêt: Opérations

Lieu(x): Montréal

Vous êtes animé par le défi d’accompagner vos collègues et de partager vos connaissances en Entreprise?

Par vos recommandations et votre coaching, vous aimeriez faire la différence auprès de nos clients et partenaires dans l’atteinte de leurs objectifs du secteur?

Vous aurez le mandat d’accompagner vos collègues de l'équipe-conseils Entreprise, dans l’atteinte des cibles de productivité, conseils, d’expérience client et de la conformité afin d’assurer une offre distinctive à notre clientèle.

Vos principaux défis :

Accompagner les conseillers en mode coaching sur le terrain pour le volet technique, approche conseil et soutenir les divers intervenants au niveau des produits offerts, des systèmes utilisés ou de l'application des processus de travail, de conformité et de la gestion efficace des appels
Formuler des recommandations qui permettront d'améliorer la qualité des services, systèmes ou des processus
Faire un suivi des activités ou des interventions afin d'assurer la qualité des services offerts
Analyser des dossiers pour faire émerger des constats de performance et orienter les interventions de coaching.
Appuyer le développement des conseillers par des animations d'atelier ou des formations

Plus spécifiquement, vous aurez à :

Offrir un support de coaching technique de qualité et en continue aux conseillers
Assurer l'application et le respect des politiques, des normes et des procédures liés au secteur d'activité
Entretenir une excellente communication avec les divers intervenants
Prendre des appels lors de périodes de contingence et ainsi, maintenir vos compétences à jour.
Accélérer le développement des conseillers et s'assurer de leur compréhension des différents outils, processus, aspect de conformité et produits mis à leur disposition
Accompagner les nouveaux conseillers lors de leur intégration au centre d’appel
Participer au développement des conseillers en poste

Exigences internes

Diplôme d'études collégiales complété, connexe au secteur d'activité et trois années d'expérience pertinente
Aptitudes à «coacher», à donner de la rétroaction et à bien communiquer ses connaissances.
Connaissances des produits Entreprises
Maîtrise des applications informatiques reliées au secteur Entreprise.
Avoir la compétence avec expérience : SEE (incluant TFC-VA) ou STEMC
Démontrer une bonne expérience en centre d’appels
Démontrer une grande capacité d’analyse et de recommandations
Autonomie et habilité à la gestion de son horaire avec disponibilité pour travailler jusqu’à 20h
Capacité de développer des outils de support additionnel (rédaction)
Capacité à s'adapter aux changements
Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais

Langues:

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Compétences

Intelligence artificielle Diversité et inclusion Travail en équipe[Travail d’équipe Cybersécurité Empathie Initiative Agilité d'apprentissage Résilience

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

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Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.