Propriétaire de produit

Présence

Hybride

Numéro de poste

31296

Catégorie

Professionnel sénior

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

05-mar-2026

Ville

Montréal

Province/État

Québec

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels, Gestion de projets et méthodologie agile, Opérations

Lieu(x): Montréal

Dans le cadre de la migration de notre solution de gestion des effectifs (WFM) de NICE IEX vers Genesys Cloud, nous sommes à la recherche d’une personne qui assumera le rôle de propriétaire de produit. Cet emploi te permettra de jouer un rôle clé dans la réussite du projet. Tu travailleras en étroite collaboration avec les experts WFM, les équipes des technologies de l’information (TI) et les fournisseurs, tout en étant accompagnée par un gestionnaire de projet (PM).

Ton rôle :

Assumer le rôle de Propriétaire de produit opérationnel pour le projet de migration WFM vers Genesys Cloud, en assurant la coordination des besoins, la priorisation des travaux et le suivi de l’exécution du projet
Prendre les décisions relatives à la réalisation et la livraison du produit;
Représenter et intégrer les intérêts parfois divergents des différentes parties prenantes (TI, fournisseurs etc..)
Définir globalement la solution à livrer (vision et portée);
Détailler clairement les exigences pour l’équipe de réalisation incluant les critères d’acceptation propre à chacun des éléments;
Assumer la responsabilité ultime de la gestion du Carnet de produit (Product Backlog)
Accepter les livrables et les incréments de solution TI à déployer en production;
Contribuer à la planification des différentes phases de migration
Participer aux activités de tests
Assurer le suivi de l’avancement des travaux, des risques et enjeux, des décisions et des dépendances
Contribuer aux activités de Tests et validations, préparation au déploiement et à la mise en production

Ton équipe:

Au sein du secteur Centre d'expérience client, tu fais partie d'une équipe composée de 17 collègues. L’équipe est responsable de la transformation technologique des centres de contact, avec un focus sur l’amélioration de l’expérience clientèle et employés. Elle travaille sur des initiatives structurantes, allant de l’idéation jusqu’à la livraison. L’équipe comprend des propriétaires de produit, des analystes d’affaires et des conseillères et conseillers spécialisés, notamment en intelligence artificielle, et fonctionne en collaboration étroite avec les équipes TI et les partenaires externes.

Prérequis :

Baccalauréat connexe au secteur d'activité et six années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et quatre années d'expérience pertinente 
Expérience en livraison de solutions à titre de Product Owner (P.O.)
Capacité à travailler en mode Agile : Scrum, Kanban, Scaled Agile Framework (SAFe) et à livrer sans avoir toutes les spécifications
Excellentes connaissances du métier et du rôle de la solution dans la réalisation des objectifs d’affaires ou dans l’exécution des processus
Maîtrise les techniques de définition et de découpage de produit
Compréhension du cycle de livraison (Orientation, Sélection, Élaboration, Réalisation, Finalisation) pour raffiner les éléments du Carnet au bon moment et au bon niveau de détails.
Démontre un excellent sens de l’organisation, de la structure et de la rigueur
Est à l’aise avec la documentation, le suivi d’actions, la coordination de multiples parties prenantes
Manifeste un intérêt pour les outils WFM et les solutions technologiques, sans qu’une expertise technique approfondie ne soit requise

Langues:

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français.

Compétences

Méthodologie agile Gestion budgétaire Analyse d'impacts d'affaires Gestion du changement Communication Orienté résultats Intelligence émotionnelle Indicateurs clés de performance Négociation Sens de l'organisation Résolution de problèmes Gouvernance de projet Planification de projet Gestion des exigences Gestion des risques

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

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Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.