Agent service à la clientèle Entreprise

Présence

Sur lieu de travail

Numéro de poste

22898

Catégorie

Professionnel

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

04-oct-2024

Lieu: Edmonton, Alberta

Ville

Edmonton

Province/État

Alberta

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Domaine d'intérêt

Conseils et services en centres d'appels

Un emploi à temps plein comme agent service à la clientèle entreprise, c'est entretenir une relation de confiance avec notre clientèle Affaires. C’est par ton écoute, ton aptitude à identifier les occasions d’affaires et ton expérience en service à la clientèle que tu as un impact positif.

Ta rémunération

Le salaire débute à 26,58$ de l’heure.

Ton emploi

Répondre aux appels téléphoniques de notre clientèle entrepreneuriale
L’accompagner dans le cadre de ses transactions bancaires, de ses besoins de crédit, bancaires et d’utilisation de solutions numériques
Analyser et comprendre les besoins de la clientèle Entreprise et conseiller vers la meilleure solution et/ou le produit numérique
Respecter les règles de conformité et de prévention de la fraude en vigueur

Notre centre de contact client est ouvert du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00, heure normale des Rocheuses (HNR). Ton horaire de travail sera variable et sera communiqué trois semaines à l'avance.

Ton équipe

Notre équipe s’agrandit à Edmonton pour répondre aux besoins grandissants de notre clientèle Entreprise. Tu feras partie d’une nouvelle équipe en croissance et tu relèves du directeur principal du centre d’appels.

Ta formation

Ton début consiste en une formation sur les lieux de travail au centre-ville d’Edmonton pendant huit à neuf semaines. Ton horaire pendant le programme de formation sera du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (HNR). Ça te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes collègues.

Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action sur les lignes téléphoniques et accompagné d’un formateur à distance pour te familiariser avec ton métier, nos produits et nos technologies.

De nouveaux horizons s’offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d’autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

Prérequis

Programme post-secondaires complété avec une expérience pertinente
Expérience en service à la clientèle
Aptitude à identifier les occasions d’affaires
Parler couramment l’anglais (parlé/écrit) car tu transigeras régulièrement avec nos clientèles anglophones de l’Ouest canadien.

À propos de la Banque Nationale du Canada

Nous sommes la 6e plus importante banque au Canada et la principale au Québec. Mais avant tout, nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous offrons une gamme complète de services financiers pour les particuliers, les entreprises ainsi que les clientèles aux besoins spécifiques, et ce, à l’échelle nationale et internationale. Nous proposons également un vaste éventail de services bancaires et d'assurances ainsi que des solutions novatrices d'investissement et de gestion de patrimoine.

Notre stratégie? Bâtir des relations à long terme avec notre clientèle, nos équipes, nos actionnaires et notre communauté. L'humain d'abord.

Langues:

Anglais

Compétences

Agilité d'apprentissage Axé sur le client Communication Diversité et inclusion Empathie Initiative Intelligence émotionnelle Orienté résultats Résilience Responsabilité Travail d’équipe

Tes avantages:

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
Assurance collective flexible
Régime de retraite généreux
Régime d’acquisition d’actions
Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
Services bancaires préférentiels
Implication dans des initiatives communautaires
Service de télémédecine
Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous désirons offrir un milieu de travail accessible et sans obstacle à l’ensemble de notre personnel.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

Poser ma candidature

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.