Analyste principal soutien TI utilisateurs

Présence

Sur lieu de travail

Numéro de poste

33612

Catégorie

Professionnel sénior

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

12-jun-2026

Ville

Toronto

Province/État

Ontario

Domaine(s) d'intérêt: Technologies de l'information

Lieu(x): Toronto

En tant qu'analyste principal soutien TI utilisateurs, tu fais partie d’une équipe spécialisée de soutien aux utilisateurs qui fournit un soutien avancé, pratique, sur place et dans les salles des marchés du bureau de Toronto, y compris dans le secteur des Marchés des capitaux, tout en agissant comme responsable de la prestation quotidienne des services, de la performance opérationnelle et de l’exécution des initiatives et projets approuvés.

Ce poste demeure étroitement impliqué dans les opérations de soutien quotidiennes et l’analyste agit comme principal point de contact auprès de la direction pour le bureau de Toronto afin de contribuer à assurer une expérience de support technique utilisateur de grande qualité, réactif et stable essentiels aux activités. Le poste assure la coordination quotidienne du travail et l’encadrement technique local, mais n’inclut pas de responsabilités formelles de gestion de personnel ou de ressources humaines.

La gestion formelle de la performance, les décisions relatives à la dotation, la rémunération et l’imputabilité en matière de ressources humaines demeurent sous la responsabilité du dirigeant principal responsable de l’équipe élargie.

Ton rôle

Agir comme point de contact principal sur place pour les enjeux TI des utilisateurs sur place et à distance, en offrant un soutien technique avancé de bout en bout dans un environnement sensible au temps.
Diagnostiquer et résoudre les incidents simples et complexes, en mettant en place des solutions ainsi que des plans d’atténuation ou de contingence au besoin.
Superviser les opérations quotidiennes du site de Toronto, incluant le triage, la priorisation, l’assignation, le suivi des demandes et la coordination de la charge de travail locale.
Assurer la performance et la stabilité des services locaux en respectant les niveaux de service attendus, avec un accent sur la réactivité, la qualité et la continuité opérationnelle.
Agir comme principal point de contact auprès des parties prenantes locales pour les questions opérationnelles, les escalades, les pannes, les risques de service et les demandes prioritaires, jusqu’à leur résolution.
Collaborer avec les équipes TI et les responsables des autres sites pour résoudre les problèmes, soutenir les déploiements technologiques et harmoniser les pratiques de soutien à l’échelle nationale.
Piloter les projets et déploiements locaux approuvés, incluant la préparation, les communications, la planification, la mise en œuvre et la transition, afin de minimiser les impacts pour les utilisateurs.
Maintenir la documentation et les procédures, consigner les incidents dans ServiceNow, et recommander des améliorations continues pour accroître l’efficacité, la stabilité et l’expérience utilisateur.

Ton équipe

Les TI et les opérations, ce sont plus de 5500 experts qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour saisir les opportunités, rester à la fine pointe des technologies et améliorer les processus en continu. Tu relèves du directeur principal du support informatique.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

7 à 10 ans d’expérience en support TI utilisateurs dans un environnement d’entreprise au rythme rapide, à la fois sur site et à distance
Capacité démontrée à coordonner la prestation opérationnelle, à gérer les escalades et à assurer le suivi dans un environnement sous pression
Solides compétences en dépannage de matériel, de logiciels, d’outils bureautiques, de périphériques et de technologies de productivité des utilisateurs
Expérience de collaboration avec plusieurs équipes techniques afin de résoudre des incidents et de livrer des initiatives
Forte capacité à établir des relations avec les utilisateurs, les partenaires d’affaires, la direction et les équipes techniques
Solide rigueur documentaire, discipline des processus, esprit d’amélioration continue et capacité à travailler et à apprendre dans un environnement dynamique et au rythme rapide
Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer les concepts en langage simple, à fournir des mises à jour claires et à naviguer dans les zones grises
Excellente capacité à prioriser le travail selon l’urgence et l’impact sur les activités
Vaste expérience dans la configuration, le soutien et la maintenance d’un large éventail de matériel (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques) et de logiciels, y compris les applications financières et de négociation
Excellente connaissance de Microsoft Windows 11 et des outils de collaboration Microsoft 365
Expérience d’Active Directory, Azure AD, Exchange et Microsoft Endpoint Manager (Intune)
Bonne compréhension des protocoles de réseautage local et étendu

Atouts

Expérience en support TI des Marchés des capitaux ou avec les applications de négociation (Bloomberg, BrokerTec, MarketAxess, ICAP, BGC, FIS, etc.)
La connaissance des macros Excel/VBA, des scripts PowerShell et des compléments tiers de négociation
Une expérience avec la téléphonie, les téléphones logiciels et Cloud9 et une connaissance ou une expérience en gestion des identités et des accès (IAM)
Langue française.

Langues:

Anglais

Compétences

Support application Communication Atlassian Jira Leadership Résolution de problèmes ServiceNow Travail en équipe Cybersécurité Initiative Agilité d'apprentissage Autonomie Support Bureautique

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

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Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

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Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.