Directeur d’équipe solutions investissements

Présence

Hybride

Numéro de poste

23034

Catégorie

Gestionnaire

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

21-oct-2024

Lieu: Montréal, Québec

Ville

Montréal

Province/État

Québec

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Domaine d'intérêt

Conseils et services en centres d'appels

Être directrice et directeur d’équipe solutions investissements à distance au Centre expérience client, c’est mobiliser une équipe d'environ 13 conseillères et conseillers soucieux de répondre efficacement notre clientèle tout en leur assurant une expérience clientèle supérieure pour leur besoin d'investissements.

En tant que leader passionné, tu auras à développer les compétences, la négociation, les bonnes pratiques de rétention et la complicité avec les succursales à chaque dossier. Ce sera par ton leadership, ton habilité à initier et à gérer le changement, ta collaboration et ton influence que tu te démarqueras.

Ton emploi :

· Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader dans le centre d’appels avec tes employés à distance.

· Coacher et mobiliser des équipes performantes

· Démontrer un leadership en termes de coaching, gestion du changement et gestion de la performance

· Assurer l'embauche, le développement et la gestion de la performance des membres de votre équipe.

· Travailler en complicité avec les partenaires d’affaires du secteur.

· Faire vivre les principes directeurs en matière de rétention

· Réaliser divers mandats, analyses et projets spéciaux ayant un impact important sur la qualité du service à la clientèle et la rentabilité.

Ton équipe :

Joins-toi à l’équipe solutions investissements, composée d’environ une centaine d'employé.es experimenté.es, qui a pour mission de répondre aux besoins de notre clientèle et de traiter les demandes d'investissement acheminées par les différents canaux de communication (téléphone, courriels, références ou autres). Tu relèves du directeur principal et tu agis en tant que leader dans ton domaine d’expertise.

Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre leurs objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.

Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.

Compétences requises :

· Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 6 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 4 années d'expérience pertinente

· Expérience en gestion de personnel

· Expérience en coaching 

· Être représentant en épargne collective (REC)

· Avoir complété le cours de Responsable de la Conformité ou le compléter dans les 6 mois suivant votre embauche

· Expérience en développement des affaires

Langues:

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Compétences

Agilité d'apprentissage Axé sur le client Courage managérial Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience Résolution de problèmes

Tes avantages:

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
Assurance collective flexible
Régime de retraite généreux
Régime d’acquisition d’actions
Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
Services bancaires préférentiels
Implication dans des initiatives communautaires
Service de télémédecine
Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous désirons offrir un milieu de travail accessible et sans obstacle à l’ensemble de notre personnel.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

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Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.