Détail de l'emploi

Natbank est une filiale américaine de la Banque Nationale du Canada, grâce à ses succursales stratégiquement situées à travers la Floride, Natbank offre des solutions bancaires personnalisées et une expertise financière transfrontalière permettant à ses clients de gérer leurs finances en toute fluidité entre le Canada et les États-Unis.

Notre succès repose sur des relations durables avec nos clients, un service exceptionnel, le travail d’équipe et un engagement constant à les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs financiers. En vous joignant à Natbank, vous intégrerez une équipe dynamique, collaborative et centrée sur le client, où votre contribution aura un impact concret et significatif au quotidien.

Joignez-vous à l’équipe de Natbank! Nous sommes actuellement à la recherche d’un représentant, Relations clients en contrat temporaire de 6 mois du 15 Octobre 2026 au 15 avril 2027, pour notre succursale de Naples.

RESPONSABILITÉS ET PRINCIPALES ACTIVITÉS

• Établir et maintenir des relations personnalisées et de confiance avec les clients.
• Soutenir les différentes activités transactionnelles de la succursale.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le représentant ou le spécialiste approprié.
• Promouvoir les produits, services et solutions de la Banque, et conseiller les clients dans les choix qui répondent le mieux à leurs besoins.
• Informer et expliquer aux clients et aux parties prenantes les politiques, procédures, caractéristiques et avantages des produits et services offerts.
• Répondre de façon efficace, professionnelle et rapide aux appels, demandes et requêtes des clients.
• Effectuer les recherches nécessaires afin de fournir des réponses précises et appropriées aux questions des clients.
• Diriger les clients vers les intervenants appropriés et assurer le suivi des dossiers au besoin.
• Résoudre les situations problématiques ou les préoccupations des clients dans le souci de leur satisfaction.
• Faire preuve de proactivité dans son environnement de travail et contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des solutions et des recommandations.
• Veiller au respect des politiques, normes, procédures et exigences réglementaires en vigueur.
• Accomplir toute autre tâche connexe ou mandat ponctuel confié par la directrice ou le directeur de succursale.

VOS PRINCIPAUX DÉFIS

• Assurer la satisfaction de la clientèle et préserver l’image professionnelle de la Banque en offrant un service personnalisé, courtois et efficace.
• Promouvoir les différents produits et services de la Banque afin de renforcer la fidélisation de la clientèle.
• Accueillir les clients et faciliter les communications en leur offrant une expérience positive et professionnelle.

EXIGENCES DE FORMATION ET DE CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE

• Suivre toutes les formations obligatoires dans le premier mois d’emploi, y compris, sans s’y limiter, les formations sur la Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (BSA/AML/CTF) ainsi que sur les sanctions de l’OFAC, conformément aux politiques et procédures de la Banque.

QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Diplôme d’études collégiales souhaité et de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Capacité à interagir efficacement avec différents niveaux de gestion.
• Expérience démontrée en service à la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques et aisance à utiliser les technologies et outils numériques.
• Excellentes habiletés relationnelles et fort esprit d’équipe.
• Capacité d’adaptation à diverses situations et à un environnement en évolution.
• Aptitude à gérer avec rigueur plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.