Détail de l'emploi

• Êtes-vous connu pour votre excellent service à la clientèle ?
• Êtes-vous motivé à jouer un rôle clé et à faire une différence pour nos clients ?
• Êtes-vous désireux de rejoindre une équipe qui se développera dans un environnement en constante évolution, afin d’offrir l’expérience client attendue ?

Au sein de cette équipe dédiée à la création d’un impact positif sur ses clients, votre mandat principal sera de rendre l’expérience client efficace, simple et unique.  Vous serez principalement basé dans la succursale de Pompano et devrez peut-être travailler occasionnellement à Hollywood ou à Boynton.

Ce poste relève du directeur de succursale.

Vos principaux défis

• Assurer la satisfaction de la clientèle et préserver l’image professionnelle de la Banque en offrant un service personnalisé et efficace.
• Promouvoir les différentes solutions et les services de la banque pour fidéliser la clientèle.
• Avoir la responsabilité d’accueillir et de faciliter la communication avec les clients.
• Agir en tant que remplaçant de Teller si nécessaire.

Responsabilités et principales activités

• Etablir une relation personnelle avec les clients.
• Soutenir diverses activités transactionnelles
• Identifier les besoins des clients et les diriger vers le représentant approprié
• Promouvoir et guider les clients dans le choix des produits et services actuels qui répondent à leurs besoins.
• Informer et expliquer aux clients et aux intervenants les politiques et les caractéristiques 
• Répondre efficacement aux appels et aux demandes des clients.
• Effectuer des recherches de routine afin de répondre adéquatement aux questions des clients. Diriger les clients vers les intervenants appropriés et surveiller les dossiers livrés.
• Résoudre des situations ou des problèmes à la satisfaction des clients, du mieux possible.
• Faire preuve de proactivité dans l’environnement de travail et fournir des suggestions/solutions pour l’amélioration.
• Assurer la conformité aux politiques, normes et procédures établies.
• Effectuer d’autres tâches ponctuelles à la demande du directeur de la succursale.

Profil cible

• Diplôme d’études collégiales de préférence, 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle
• Capacité d’interagir avec différents niveaux de gestion
• Expérience en service à la clientèle
• Maîtrise des outils informatiques et aisance à naviguer dans les outils numériques 
• Excellent relationnel et esprit d’équipe
• Capacité d’adaptation à diverses situations 
• Capacité à gérer rigoureusement plusieurs demandes en même temps 
• Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit (anglais et français), exigé 
• Vous vous démarquerez par votre sens de l’initiative et de l’organisation, votre rigueur au travail, votre curiosité et votre forte capacité d’adaptation au changement.

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Travailler chez Natbank, c’est avoir accès à des conditions de travail compétitives, à un large éventail d’avantages sociaux, à un environnement de travail dynamique et à des services de télémédecine.

Natbank considère la diversité comme une grande source de richesse et la valorise dans toutes ses dimensions. Son objectif est d’offrir un environnement de travail ouvert et respectueux où tous les employés peuvent réaliser leur plein potentiel. L’engagement concret de la haute direction permet de diffuser cette valeur dans tous les secteurs de l’organisation.