Détail de l'emploi

Directeur des Premières Impressions

Une carrière comme directeur des premières impressions au sein de l’équipe Wealth Management Operations à la Banque Nationale signifie agir comme un acteur clé de l’expérience client et de l’excellence opérationnelle. Ce rôle te permet d’avoir un impact positif sur notre organisation en assurant un accueil professionnel, en soutenant les opérations quotidiennes et en maintenant des normes élevées en matière d’administration et de conformité.

Tu es le premier point de contact pour la clientèle et les visiteurs, tout en jouant un rôle essentiel dans le soutien aux conseillères et conseillers ainsi qu’aux partenaires internes. Grâce à ton sens du service, ton organisation et ton souci du détail, tu contribues directement à la qualité, au professionnalisme et à l’efficacité de l’expérience client.

Ton rôle

• Assurer une première impression chaleureuse, professionnelle et accueillante auprès de la clientèle, des visiteurs et des partenaires internes, en personne comme au téléphone

• Coordonner les rencontres avec la clientèle et les activités à l’accueil, notamment la réservation de salles, l’hospitalité et le soutien aux conseillères et conseillers

• Maintenir les aires de réception, les salles de réunion et les espaces communs afin qu’ils reflètent la marque, les valeurs et les standards de service de la Banque

• Offrir un soutien administratif et opérationnel aux équipes et aux conseillères et conseillers, incluant la documentation, la correspondance et la gestion des dossiers

• Soutenir les opérations quotidiennes du point de service en respectant les processus établis, en contribuant à la conformité et en assurant la confidentialité des données

• Identifier des occasions d’améliorer l’efficacité opérationnelle, les processus de service à la clientèle et la coordination interne

Ton équipe

L’équipe Wealth Management Operations évolue dans un mode de travail proactif et collaboratif afin de soutenir les conseillères et conseillers, d’assurer la rigueur opérationnelle et d’offrir une expérience client de haute qualité.

Au sein de l’environnement Opérations, tu fais partie d’une équipe multidisciplinaire qui soutient les activités du point de service et collabore étroitement avec les équipes-conseils, les leaders et les partenaires internes. L’équipe se distingue par son professionnalisme, son souci du détail et son engagement envers l’excellence du service dans un contexte de gestion de patrimoine.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, axés sur l’apprentissage par l’action, te permettent de maîtriser ton rôle et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils comme la Data Academy, la formation linguistique, le Harvard Learning Center ainsi que l’accompagnement par le coaching et le mentorat sont accessibles en tout temps.

Exigences

• Expérience pertinente en soutien administratif, en opérations ou dans un rôle en contact avec la clientèle, idéalement dans un environnement réglementé ou de services professionnels

• Expérience en soutien à plusieurs parties prenantes tout en gérant des priorités concurrentes dans un environnement dynamique

• Maîtrise des outils de bureau et des systèmes internes utilisés pour la gestion documentaire, la communication et le suivi des dossiers

• Capacité démontrée à traiter de l’information confidentielle conformément aux politiques et exigences réglementaires

• Expérience en coordination logistique, en gestion de la correspondance et en soutien aux processus opérationnels

Compétences relationnelles

• Sens aigu du service et orientation client

• Capacité à collaborer efficacement avec des partenaires variés

• Sens de l’organisation et souci du détail

• Jugement professionnel et discrétion

• Adaptabilité et esprit d’initiative dans un environnement en évolution