Représentant senior service à la clientèle

Présence

Sur lieu de travail

Numéro de poste

34215

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

10-jul-2026

$ 23

Salaire: à partir de $ 23 l’heure

Ville

Québec

Province/État

Québec

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Lieu(x): Québec

Un emploi en tant que représentant senior service à la clientèle dans notre centre d’appel chez Épargne placement Québec située à Québec, c’est répondre aux questions de la clientèle concernant les produits d’épargne et notre site internet, tout en favorisant l'autonomie numérique des clients.

Grâce à ton écoute, tu fais vivre une expérience positive à nos clients au téléphone.

Ton emploi

Répondre à des appels entrants de la clientèle
Accompagner les clients sur nos produits et services d’épargne (tel que compte épargne placement REER, CELI ou FERR)
Promouvoir les produits d'Epargne placement Québec (EPQ)
Encourager l'utilisation du site web d'EPQ
Gérer un volume élevé d'appels en période de pointe

Le centre d’appels est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Nous offrons un horaire de travail à temps plein de 37,5 heures par semaine. Nos bureaux sont situés à deux minutes du terminus Place D’Youville.

Ton équipe

Notre équipe de 20 personnes valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour soutenir notre clientèle à atteindre ses objectifs ou pour aider tes collègues à se réaliser, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.

Ta formation et ton développement

Ton début consiste en une formation sur les lieux de travail. Ça te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes co-équipiers. Durant cette période, tu es en mesure de te familiariser avec ton métier, nos produits, nos technologies et ainsi mieux comprendre l’évolution de ton rôle.

Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons le développement de nos talents; plan de développement de carrière avec nos orienteurs internes et coaching en continu.

Compétences requises

Diplôme d'études secondaires
Expérience en service à la clientèle, service-conseil
Habilité de promouvoir un produit et service
Rigueur dans tes dossiers
Capacité à s’adapter aux changements réguliers et avoir un esprit d’équipe
Capacité à gérer un volume d'appels important

Langues:

Français

Compétences

Communication Gestion du stress Résilience Rigueur Autonomie

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

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Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.