Détail de l'emploi

Faire carrière comme Analyste senior, Intégration des clients à la Banque Nationale Trust (BNT), c’est jouer un rôle clé dans la prestation d’une expérience client exceptionnelle en menant l’intégration harmonieuse de nouveaux clients et de gestionnaires de portefeuille au sein de l’écosystème opérationnel de la Banque. Tu contribueras à établir et à maintenir des normes élevées d’excellence, tout en soutenant des transitions clientes complexes avec rigueur, précision et professionnalisme.

Ton rôle

À titre d'Analyste senior, Intégration des clients, tu auras les responsabilités suivantes :

• Servir une clientèle diversifiée, incluant des clients institutionnels et des gestionnaires de portefeuille, dans des secteurs tels que la garde de valeurs mobilières, la gestion d’actifs institutionnels, les régimes de retraite et les fonds négociés en Bourse (FNB)
• Accompagner les clients de BNT lors d’événements clés de leur parcours, notamment l’intégration initiale, les changements de gestionnaire de portefeuille et les départs de clients
• Participer aux projets d’intégration et aux initiatives de transformation, en collaborant étroitement avec l’ensemble des parties prenantes, incluant les clients, les gestionnaires de portefeuille, les gestionnaires de comptes et les équipes opérationnelles
• Travailler en partenariat avec les équipes opérationnelles afin d’assurer une exécution irréprochable des activités et d’offrir une expérience client de tout premier ordre
• Appuyer les membres de l’équipe dans la planification, la coordination et la gestion des échéanciers afin d’assurer des livrables fluides et livrés dans les délais
• Contribuer à l’amélioration continue, à la documentation et à la standardisation des processus de l’équipe
• Soutenir les initiatives de formation et agir à titre de personne-ressource, en aidant les collègues à approfondir leur expertise et à atteindre leurs objectifs professionnels
• Jouer un rôle actif dans la résolution de problèmes en proposant des solutions pragmatiques et efficaces répondant aux besoins d’affaires et des clients

Ton équipe

Au sein du secteur de la Banque Nationale Trust, tu te joindras à une grande équipe performante comptant environ 150 collègues et tu relèveras du Directeur – Intégration des clients et des gestionnaires de portefeuille. Notre équipe se distingue par son agilité, sa collaboration et son approche personnalisée du service à la clientèle.

Nous croyons en l’apprentissage par l’action. Nos programmes de formation pratiques te permettront de développer une expertise approfondie dans ton rôle, soutenue par des occasions de développement personnalisées. Tu collaboreras avec des collègues aux parcours et expertises variés, favorisant ainsi l’apprentissage continu et l’épanouissement professionnel dans un environnement dynamique et inclusif.

Prérequis

• Baccalauréat dans un domaine pertinent ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
• Minimum de 5 ans d’expérience dans le secteur financier, en interaction avec des clients et en soutien aux opérations de back‑office
• Connaissances fondamentales de l’industrie des valeurs mobilières, incluant les opérations et les activités de règlements de transactions
• Capacité à analyser des situations complexes et à recommander des solutions adaptées
• Solide jugement professionnel, autonomie et fortes habiletés en résolution de problèmes
• Capacité d’agir à titre d’expert de contenu et de fournir un soutien‑conseil aux partenaires internes
• Bonne connaissance fonctionnelle des outils Microsoft 365; l’expérience avec Copilot constitue un atout