Conseiller recherche UX

Présence

Hybride

Numéro de poste

29372

Catégorie

Professionnel intermédiaire

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

20-nov-2025

Ville

Montréal

Province/État

Québec

Domaine(s) d'intérêt: Finance et comptabilité

Lieu(x): Montréal

Une carrière en tant que conseiller ou conseillère utilisateur, recherche UX dans l’équipe Voix du Client, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste de la recherche centrée sur les personnes utilisatrices. Cet emploi te permet d’avoir un impact concret sur l’évolution de nos solutions numériques grâce à tes connaissances en recherche UX, en analyse de données qualitatives et en compréhension des besoins clients. Ton rôle contribue directement à façonner l’expérience numérique, à orienter les décisions stratégiques et à amplifier la voix du client sur nos différentes plateformes.

Ton emploi

Comprendre les enjeux présentés par les équipes de design et définir des plans de recherche adaptés pour éclairer la prise de décision.
Planifier, coordonner et réaliser des tests utilisateurs et des entrevues dirigées, en collaboration avec nos partenaires internes et fournisseurs.
Formuler des recommandations concrètes basées sur la rétroaction client et aligner ces pistes d’amélioration avec les objectifs d’affaires.
Assurer le rôle de partenaire Voix du Client numérique en analysant les données et commentaires clients, puis en partageant des insights pertinents aux équipes.
Contribuer à une culture centrée sur l’utilisateur en accompagnant les designers vers une plus grande autonomie en recherche.
Gérer les salles de tests utilisateurs situées à notre siège social et développer en continu les pratiques de recherche, notamment grâce aux outils d’intelligence artificielle.

Ton équipe

Au sein du secteur Voix du Client et Expérience Client, c’est plus de trente spécialistes passionnés qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour améliorer l’expérience des clients et optimiser nos parcours numériques. Tu relèves d’une gestionnaire qui valorise l’autonomie, la curiosité et l’excellence dans l’exécution.

Nos environnements de travail favorisent la flexibilité et le développement continu. La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

Détenir un baccalauréat connexe au rôle et un minimum de quatre années d’expérience pertinente, OU une maîtrise connexe et un minimum de deux années d’expérience.
Posséder une expérience en recherche UX, recherche marketing ou recherche UI & UX.
Maîtriser l’analyse de données qualitatives et quantitatives ainsi que l’interprétation d’insights.
Avoir une grande aisance à présenter des résultats, à vulgariser et à rédiger des synthèses exécutives.

Langues:

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français.

Compétences

Intelligence artificielle Coaching Communication Diversité et inclusion Travail en équipe[Travail d’équipe Recherche sur les utilisateurs Cybersécurité Axé sur le client Souci du détail Empathie Initiative Agilité d'apprentissage Résilience Agilité

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

Poser ma candidature

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.