Agent de recouvrement bilingue

Présence

Hybride

Numéro de poste

27775

Catégorie

Soutien

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

14-aoû-2025

Ville

Winnipeg

Province/État

Manitoba

Domaine(s) d'intérêt: Gestion des risques

Lieu(x): Montréal

Une carrière comme agent de recouvrement bilingue au sein de l’équipe One Equipment à la Banque Nationale, c’est avoir un impact réel dans la vie des clients. Grâce à ton service à la clientèle exceptionnel et à tes solides compétences en négociation, tu aideras les clients à trouver des solutions équitables et efficaces qui soutiennent leur bien-être financier. La majorité de tes interactions se feront par téléphone, te permettant de bâtir des relations significatives et d’offrir un accompagnement personnalisé.

Ton rôle

Répondre aux demandes et préoccupations des clients par téléphone avec empathie et professionnalisme.
Assurer le recouvrement des paiements de manière équitable et dans les délais.
Collaborer avec les clients pour résoudre les différends et négocier des solutions avantageuses pour les deux parties.
Traiter les informations sensibles avec discrétion et confidentialité.
Gérer les dossiers clients et déterminer les prochaines étapes (ex. : reprise de possession, radiation, action légale).

Ton équipe

Tu feras partie d’une équipe nationale de plus de 300 collègues dans le secteur du financement d’équipement, sous la supervision du gestionnaire, Administration des contrats. Notre équipe se distingue par l’excellence de l’expérience client qu’elle offre et s’engage à te fournir flexibilité et qualité de vie — y compris des options de travail hybride et des horaires adaptables.

Nous offrons une formation pratique pour t’aider à maîtriser ton rôle, ainsi que du contenu d’apprentissage personnalisé sur les solutions bancaires et les approches-conseils. Tu bénéficieras également de l’expertise variée de tes collègues, enrichissant ainsi ton développement professionnel.

Prérequis

Solide expérience en service à la clientèle, avec une passion pour aider les clients et résoudre les problèmes.
Compétences avérées en négociation pour trouver des solutions équitables et efficaces répondant aux besoins des clients.
Excellente attention aux détails et capacité à documenter avec précision les ententes de paiement.
Capacité à maintenir la confidentialité et à évoluer dans un environnement dynamique axé sur les appels téléphoniques.
Maîtrise intermédiaire de MS Office et capacité d’apprentissage rapide de nouveaux systèmes.
Connaissance des lois de conformité liées au recouvrement (un atout important).

Langues:

Anglais, Français

Compétences

Éducation du client Communication Recouvrement de créances Intelligence émotionnelle Analyse de l'information Négociation Travail en équipe[Travail d’équipe Axé sur le client Empathie Agilité d'apprentissage Conformité aux normes Écoute

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

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Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.