Analyste principal d'affaires, ServiceNow

Présence

Hybride

Numéro de poste

28650

Catégorie

Professionnel sénior

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

10-nov-2025

Ville

Montréal

Province/État

Québec

Domaine(s) d'intérêt: Technologies de l'information, Opérations

Lieu(x): Montréal

Une carrière en tant qu'Analyste principal d'affaires dans l’équipe de la Gestion de la Demande, à la Banque Nationale c’est agir à titre d’expert ou experte en processus d’affaires. Tu as un rôle d’intermédiaire stratégique entre les équipes d’affaires, les développeurs et les experts du module Financial Services Operations (FSO) de ServiceNow, en traduisant les besoins d’affaires opérationnels en requis fonctionnels clairs, en validant leur faisabilité technique, et en assurant leur intégration cohérente dans le module FSO de la plateforme ServiceNow.

Ton rôle

Jouer le rôle d’intermédiaire stratégique entre les équipes d’affaires et techniques, en traduisant les besoins opérationnels en requis fonctionnels pour le module ServiceNow FSO.
Diriger des ateliers, rédiger les spécifications fonctionnelles et collaborer avec les développeurs pour concevoir et déployer les processus et catalogues ServiceNow.
Rédiger et gérer les récits utilisateurs, accompagner dans leur priorisation et élaborer les critères d’acceptation afin de répondre aux besoins des clients.
Participer à la configuration et au déploiement des modules ServiceNow, estimer les efforts de développement et collaborer avec l’équipe projet.
Former les utilisateurs clés, soutenir la gestion du changement organisationnel et préparer la documentation nécessaire à l’adoption des solutions livrées.
Définir, documenter et présenter les processus d’affaires, tout en assurant leur cohérence avec les objectifs du client et l’état futur des opérations.

Ton équipe

Les TI et les opérations, ce sont plus de 5500 experts qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour saisir les opportunités, rester à la fine pointe des technologies et améliorer les processus en continu.

Au sein du secteur Gestion de Patrimoines, tu fais partie d’une grande équipe de plus de 20 collègues et tu relèves de la directrice principale. Ainsi tu travailles au sein d’une équipe d’analystes d’affaires, propriétaires de produit, conseillers et conseillères séniors de concert avec des équipes multidisciplinaires afin de prioriser et contribuer à la livraison du Domaine et des processus.

Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sur des sujets tels que le rôle du BPC au sein de la Banque Nationale sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continu. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

Plus de 2 ans d'expérience avec le module Customer Service Management (CSM) ou Financial Services Operations (FSO) de ServiceNow, essentiel
Plus de 5 ans d’expérience en tant qu’analyste d’affaires ou consultant en processus d’affaires dans un environnement TI
Maîtrise de l’analyse de processus et de la conception de flux de travail complexes
Capacité à exprimer et vulgariser clairement les besoins des utilisateurs, à l’oral comme à l’écrit
Expérience dans la rédaction de récits utilisateurs et de critères d’acceptation.
Baccalauréat connexe au secteur d'activité et six années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et quatre années d'expérience pertinente
Toute certification ServiceNow (CSA, CIS, CSM, FSO) sera considérée comme un atout
Capacité à travailler en mode Agile : Scrum, Kanban, Scaled Agile Framework (SAFe) et à livrer sans avoir toutes les spécifications

Langues:

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour collaborer étroitement avec nos collègues à l’extérieur du Québec.

Compétences

Domaine bancaire Analyse d'impacts d'affaires Amélioration des processus d'affaires Cartographie des processus d’affaires Gestion du changement Communication Analyse de l'information Sens de l'organisation Résolution de problèmes Gestion des exigences ServiceNow Influencer les autres Agilité d'apprentissage Écoute Animation de réunion

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

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Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.