Directeur principal Canaux numériques

Présence

Hybride

Numéro de poste

33023

Catégorie

Gestionnaire

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

07-mai-2026

Ville

Montréal

Province/État

Québec

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services aux entreprises, Opérations

Lieu(x): Montréal, Montréal, Toronto

Le directeur principal, Canaux numériques, occupe un rôle de leadership stratégique responsable de la définition, de la livraison et de l’amélioration continue de l’expérience numérique de bout en bout et des canaux digitaux pour les clients du secteur Entreprises et des Marchés des capitaux, incluant les PME, le marché intermédiaire, les grandes entreprises ainsi que les entités du secteur public et gouvernemental.

Ce rôle dirige la stratégie, la conception, la mise en place et l’évolution de plateformes bancaires en ligne et mobiles, et le développement et la mise en place de capacités fondées sur les API afin d’offrir des expériences bancaires client fluides, évolutives et sécurisées.

Principales responsabilités

1. Stratégie des parcours numériques clients

Définir et assumer la responsabilité des parcours clients numériques pour tous les segments commerciaux (PME, marché intermédiaire, grandes entreprises, secteur public).
Identifier les irritants et les opportunités tout au long des parcours clients et développer des stratégies d’évolution selon les besoins des clients.
Placer l’expérience client au cœur de la conception des parcours afin d’assurer que les nouvelles capacités soient intuitives et facilement adoptables.

2. Gouvernance des plateformes (banque en ligne et mobile)

Assumer la responsabilité des plateformes bancaires en ligne et mobiles pour les secteurs Enterprise et Marchés des Capitaux et diriger leur évolution.
Prioriser et livrer des fonctionnalités améliorant l’utilisabilité, la performance et la satisfaction client.
Stimuler l’adoption des plateformes en partenariat avec les équipes de ventes et les clients, en veillant à des stratégies efficaces de déploiement, de formation et de transition.

3. Stratégie API et écosystème

Définir et piloter la stratégie API pour les secteurs Entreprises et Marchés des capitaux, permettant l’intégration avec les systèmes ERP/TMS des clients et avec des solutions de partenaires.
Superviser la conception et le déploiement d’API sécurisées et évolutives.

4. Leadership produit et livraison

Coordonner avec les partenaires internes (gestionnaires de produits, UX/UI, technologie, opérations) pour livrer des capacités numériques à forte valeur ajoutée.
Définir et gérer les feuilles de route Produits, en alignement avec les priorités d’affaires et les exigences réglementaires, en collaboration avec le groupe Produits.

5. Expérience client et design

Promouvoir une approche centrée sur le client grâce à la cartographie des parcours, la recherche utilisateur et l’analyse des données.
Concevoir des expériences favorisant l’adoption, en réduisant les frictions et en soutenant les changements de comportements tant chez les clients que chez les utilisateurs internes.
Assurer des expériences cohérentes, intuitives et harmonisées à travers les canaux et les segments.
Intégrer l’accessibilité, la sécurité et la conformité dans l’ensemble des expériences numériques.

6. Gestion des parties prenantes

Collaborer étroitement avec les leaders des secteurs Entreprises et Marchés des capitaux, les directeurs de comptes, les gestionnaires de trésorerie ainsi que les partenaires internes (paiements, cartes de crédit, TI et opérations).
Travailler en synergie avec les équipes Technologie, Gestion du risque fraude, Conformité et Cybersécurité afin d’assurer la livraison de solutions robustes et sécuritaires.
Interagir avec les clients et les partenaires de l’industrie pour recueillir des rétroactions et valider les solutions.

7. Données, analytique et performance

Définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’adoption numérique, la satisfaction client et l’efficacité des parcours.
Exploiter l’analytique pour éclairer les priorités et soutenir l’amélioration continue.
Suivre la performance, la fiabilité et l’utilisation des plateformes.
Mesurer et communiquer les indicateurs d’adoption du changement, incluant l’utilisation, les transformations de comportements et la valeur d’affaires réalisée.

Qualifications et expérience

Plus de 10 ans d’expérience en services bancaires numériques, en gestion de produits ou en conception de parcours clients, idéalement en contexte bancaire commercial ou corporatif.
Expérience démontrée dans la conception et la livraison de plateformes numériques (web, mobile et API).
Solide compréhension des produits bancaires commerciaux (gestion de trésorerie, paiements, crédit, financement).
Excellente connaissance des architectures API, des modèles d’intégration et de l’écosystème bancaire ouvert.
Expérience dans la conduite d’initiatives de transformation numérique à grande échelle.
Expérience auprès des segments PME, marché intermédiaire et grandes entreprises.
Leadership éprouvé dans la gestion d’équipes multidisciplinaires.
Excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes et en communication auprès de cadres supérieurs.

Compétences clés

Orientation client marquée
Maîtrise du numérique et des technologies
Innovation et gestion du changement
Pensée stratégique et forte capacité d’exécution
Leadership et développement des talents

Indicateurs de succès

Réduction des frictions client dans les parcours numériques
Livraison rapide et de haute qualité des améliorations de plateformes
Mise en place d’un canal de livraison d’API et des intégrations au sein de l’écosystème
Amélioration mesurable de la satisfaction client (ex. : NPS)
Expansion de l’utilisation des API et des intégrations au sein de l’écosystème
Accélération durable de l’adoption numérique auprès des clients commerciaux

Langues:

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français.

Compétences

Esprit critique Diversité et inclusion Intelligence émotionnelle Gestion des innovations Gestion des risques Gestion du stress Alignement organisationnel Décisions basées sur les données Prise de décision Agilité d'apprentissage Mobilisation Développement de partenariats Résilience Vision stratégique Exécution de stratégie

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

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Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

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