Directeur principal centre d'appels

Présence

Sur lieu de travail

Numéro de poste

22836

Catégorie

Gestionnaire

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

04-oct-2024

Lieu: Edmonton, Alberta

Ville

Edmonton

Province/État

Alberta

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Domaine d'intérêt

Conseils et services en centres d'appels

Faire carrière en tant que directrice ou directeur principal du centre d’appels à Edmonton, c’est assurer une saine gestion de ton équipe en créant un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le développement professionnel. Ton rôle consiste à bâtir une équipe de gestionnaires et d’employés soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle entreprise tout en leur assurant une expérience client supérieure.

Ton emploi

Bâtir le nouveau centre d’appels basé à Edmonton.
Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.
Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces.
Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et d’agents
Assurer la relève et la performance des membres de ton équipe.
Assurer la qualité opérationnelle et l’atteinte des cibles.
Instaurer une culture positive et mobilisatrice centrée sur la reconnaissance des employés.
Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et au développement des affaires.

Ton équipe

Cette nouvelle équipe située à Edmonton fera partie intégrante du Centre Expérience Client de la Banque Nationale. Tu relèveras de la direction principale à Montréal.

Notre équipe aspire à être le leader de la performance en centre de contacts, en offrant des solutions innovantes d'optimisation des ressources, basées sur la donnée, permettant d’améliorer la satisfaction de la clientèle tout en créant un environnement de travail motivant et épanouissant pour nos employés et employées.

Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre ses objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances, l’intégration de nos talents et l’entraide.

Prérequis

Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 7 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente.
Expérience significative en gestion d’équipe dans un contexte de transformation.
Connaissance des produits financiers destinés à la clientèle Affaires.
Forte capacité à naviguer dans l’ambigüité et à innover.
Compétences marquées en gestion de changement.
Excellente gestion des parties prenantes et leadership d’influence.
Grande autonomie, rigueur et imputabilité

À propos de la Banque Nationale du Canada

Nous sommes la 6e plus importante banque au Canada et la principale au Québec. Mais avant tout, nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous offrons une gamme complète de services financiers pour les particuliers, les entreprises ainsi que les clientèles aux besoins spécifiques, et ce, à l’échelle nationale et internationale. Nous proposons également un vaste éventail de services bancaires et d'assurances ainsi que des solutions novatrices d'investissement et de gestion de patrimoine.

Notre stratégie? Bâtir des relations à long terme avec notre clientèle, nos équipes, nos actionnaires et notre communauté. L'humain d'abord.

Langues:

Anglais

Compétences

Agilité d'apprentissage Alignement organisationnel Courage managérial Décisions basées sur les données Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des innovations Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience

Tes avantages:

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
Assurance collective flexible
Régime de retraite généreux
Régime d’acquisition d’actions
Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
Services bancaires préférentiels
Implication dans des initiatives communautaires
Service de télémédecine
Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous désirons offrir un milieu de travail accessible et sans obstacle à l’ensemble de notre personnel.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

Poser ma candidature

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.