Détail de l'emploi

Une carrière en tant que Directeur performance et soutien au sein de l’équipe Expérience client et soutien aux clients commerciaux à la Banque Nationale, c’est agir à titre de leader stratégique responsable de l’évolution du modèle de soutien et de l’expérience client pour la clientèle des Services bancaires commerciaux.

Dans ce rôle, tu combines le leadership stratégique, la performance d’équipe, l’exécution opérationnelle et l’évolution des pratiques afin d’offrir une expérience cohérente, efficace et centrée sur la clientèle. Tu travailles en étroite collaboration avec les leaders régionaux, les équipes de première ligne, les partenaires d’affaires, les équipes opérationnelles et les équipes de transformation afin de renforcer l’alignement, simplifier les façons de faire et assurer le succès à long terme de l’équipe.

Ton emploi

• Diriger et développer une équipe de représentantes et représentants de comptes dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle ainsi qu’un soutien commercial de qualité à la clientèle des Services bancaires commerciaux partout dans l’Ouest canadien et en Ontario.
• Assurer le leadership stratégique de la pratique en faisant évoluer les capacités, les rôles et les méthodes de travail afin de répondre aux besoins actuels et futurs de la clientèle.
• Accompagner et coacher les leaders de première ligne dans le développement de leur leadership, la gestion des talents, la mobilisation des équipes et l’atteinte des objectifs d’affaires et opérationnels.
• Être responsable de la performance globale de l’équipe en veillant à l’atteinte des résultats liés à l’expérience client, à la qualité du service, à l’efficacité opérationnelle, à la mobilisation du personnel et à la performance d’affaires.
• Promouvoir un modèle de soutien efficace, de grande qualité et centré sur la clientèle afin d’améliorer l’expérience des clientes, des clients et des partenaires.
• Faire évoluer l’expérience client et le modèle de soutien commercial en identifiant les occasions de simplifier les processus, d’améliorer l’efficacité et de renforcer la prestation de services.
• Assurer l’alignement des priorités, des initiatives et des meilleures pratiques avec les leaders régionaux Performance et soutien afin d’offrir une expérience harmonisée et cohérente entre les régions.
• Collaborer étroitement avec les équipes de première ligne, les partenaires d’affaires, les équipes opérationnelles et les équipes de transformation pour réaliser les priorités stratégiques et générer des résultats concrets.
• Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation, d’innovation, d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.
• Contribuer activement à l’évolution de la pratique de soutien aux Services bancaires commerciaux en participant au développement des capacités futures et au positionnement de l’équipe pour un succès durable.

Ton équipe

Au sein du secteur Expérience client et soutien aux clients commerciaux, tu fais partie d’une équipe fortement engagée qui travaille en étroite collaboration avec les leaders régionaux, les partenaires d’affaires et les équipes de première ligne. Tu relèves de la directrice principale du directeur principal du secteur. Notre équipe se distingue par sa capacité à transformer les façons de faire, à simplifier les processus et à placer la clientèle au cœur de chaque décision. Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité afin de favoriser ta qualité de vie grâce à un environnement de travail hybride ainsi qu’à un horaire flexible et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Détenir un baccalauréat dans un domaine pertinent ou posséder une expérience équivalente en Services bancaires commerciaux, en opérations ou en transformation organisationnelle.
• Posséder une expérience significative en gestion, en leadership ou en mobilisation d’équipes et de parties prenantes.
• Démontrer une excellente compréhension de la clientèle des Services bancaires commerciaux, des besoins des partenaires d’affaires et des réalités opérationnelles.
• Posséder de l’expérience en gestion de la performance, en efficacité opérationnelle et en amélioration continue.
• Avoir contribué à des initiatives stratégiques, à des projets de transformation ou à l’évolution de pratiques organisationnelles.
• Être capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution.