Directeur soutien spécialisé aux usagers GP et MF

Présence

Hybride

Numéro de poste

22683

Catégorie

Gestionnaire

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

01-oct-2024

Lieu: Montréal, Québec

Ville

Montréal

Province/État

Québec

Domaine d'intérêt: Technologies de l'information

Domaine d'intérêt

Technologies de l'information

Une carrière en tant que Directeur soutien spécialisé aux usagers - Gestion de patrimoine et Marchés financiers / Trading dans l’équipe de Support aux Utilisateurs, à la Banque Nationale c’est agir à titre de Directeur pour les équipes qui sont responsables d’offrir du soutien technique niveau 2 pour les Marchés financiers et Gestion du patrimoine. Le candidat sélectionné devra voyager occasionnellement entre Montréal, Toronto et Calgary.). Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur notre organisation, grâce à tes compétences en gestion, ton expérience en supports aux utilisateurs ainsi que ta connaissance des environnements bureautiques).

Ton emploi

Responsabilités ressources humaines – responsable et imputable de l’embauche, de l’évaluation de la performance, de l’établissement des objectifs, du coaching et du développement professionnel
Gérer les indicateurs de performance pour les équipes internes TI
Gérer deux groupes de professionnels responsables de la qualité et de l’efficacité du support soutien technique bureautique de bout en bout
Gérer la capacité opérationnelle (humaine et matérielle)
Valider et approuver les horaires de travail
Responsabilités budgétaires – imputable du suivi des budgets de son secteur, de la mise à jour des prévisions sur demande et des actions correctives afin d’atteindre les objectifs
S’assurer que les politiques de la Banque soient respectées et que les procédures soient exécutées conformément
Mettre en place des actions pour faire évoluer le centre de services informatiques selon le plan d’affaire du secteur et ses priorités
Proposer des solutions proactives afin d’optimiser le service à la clientèle
Diriger la mise au point et le développement des rapports appropriés pour partager efficacement les données d’exploitation essentielles
Développer, raffiner et communiquer les informations et les processus clairement documentés
Mesurer et faire état de la performance de son équipe
Assurer un niveau de satisfaction des utilisateurs élevé en prenant des décisions de qualité basées sur les sondages de satisfaction envoyés aux utilisateurs
Veiller à ce que les escalades soient traitées efficacement;
Maintenir les SOP (standard operating procedures) à jour et communiquer les changements apportés
Gérer les employés contractuels
Assurer que toute demande soit traitée à l'intérieur des normes de services préétablies
Analyser différentes solutions d'affaires technologiques afin d'en comprendre les impacts et en faire des recommandations à sa direction
Collaborer avec les autres directeurs et directeurs principaux pour livrer un soutien technique de qualité exceptionnelle ainsi qu'obtenir avec succès tous les objectifs de projets
Collaborer avec les gestionnaires des lignes d’affaires et les tours de livraison TI des secteurs concernés

Ton équipe

Au sein du secteur I&O-GSF, tu fais partie d’une grande équipe de (12) collègues et tu relèves du Directeur Principal Support MF et GP. Notre équipe se démarque par (offrir un soutient dédié, sur site pour nos utilisateurs MF et Trading (VIP). (Les heures d’opérations sont de 7h à 17h lundi au vendredi. Il y a aussi une rotation pour le soutient après les heures d’opérations et aussi du temps supplémentaire à effectuer après les heures et les fins de semaines quand nécessaires. La succursale/le centre d’appels est ouverte deux soirs par semaine et le samedi. Plusieurs horaires de travail sont possibles et vont varier selon les disponibilités de l’équipe.)

Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sur des sujets tels que (à compléter) sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 6 années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et 4 années d'expérience pertinente
Expérience en gestion de personnel
Expérience en gestion et en développement d'équipes de soutien technique bureautique
Connaissance des technologies et des systèmes de gestion de soutien technique bureautique
Capacité d’évaluer des statistiques opérationnelles afin d’améliorer la prestation de services
Leadership et bonne capacité de communication
Bon sens de l'initiative et faire preuve d'autonomie
Bon esprit d’équipe et collaboration

Langues:

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour collaborer étroitement avec nos collègues à l’extérieur du Québec.

Compétences

Agilité d'apprentissage Alignement des équipes Alignement organisationnel Communication Courage managérial Cybersécurité Design axé sur l'utilisateur Développement de partenariats Diversité et inclusion Exécution de stratégie Habileté numérique Humilité Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision

Tes avantages:

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
Assurance collective flexible
Régime de retraite généreux
Régime d’acquisition d’actions
Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
Services bancaires préférentiels
Implication dans des initiatives communautaires
Service de télémédecine
Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous désirons offrir un milieu de travail accessible et sans obstacle à l’ensemble de notre personnel.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

Poser ma candidature

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.