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Analyste voix

Présence
Hybride
Numéro de poste
20158
Catégorie
Professionnel sénior
Statut: Permanent
Type de contrat
Permanent
Horaire: Temps plein
Temps plein/Temps partiel?
Temps plein
Date de publication
19-mars-2024
Lieu: Montréal, Québec
Ville
Montréal
Province/État
Québec
Domaine d'intérêt: Technologies de l'information
Domaine d'intérêt
Technologies de l'information

Une carrière en tant que Analyste Voix à la Banque Nationale, c'est participer à la transformation pour avoir un impact direct sur le client. Relevant de la Directrice gestion des télécommunications TI ton rôle est de fournir un effort constant au niveau de la livraison de qualité, tout autant opération que projet, à l’entièreté de nos lignes d’affaire internes.

Ton emploi

  • Analyser les demandes de changements concernant l’infrastructure de téléphonie, évaluer les impacts sur les applications existantes, suggérer et apporter les modifications appropriées.
  • Effectuer les MACD sur l’infrastructure des Télécommunications (Téléphonie, Télécopie) et implémentation des demandes clients.
  • Surveiller la disponibilité et la capacité des services de Voix, le suivi des incidents/problèmes, leurs résolutions, fournir les analyses des causes pour définir des correctifs à appliquer et les mettre en place en mode opération.
  • Interagir avec les fournisseurs pour régler les causes d'incidents et gérer les activités selon les ententes de services (SLAs) interne
  • Produire des rapports opérationnels et Améliorer les outils de suivi et de gestion
  • Fournir un support de niveau 3 sur l'infrastructure VoIP, assurer l'interface avec différents fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes au besoin.
  • Fournir une assistance de niveau opérationnel sur appel pour tous les aspects de l'infrastructure VoIP.
  • Une expérience en routage/commutation réseau et en pare-feu est requise. Connaissance approfondie des réseaux IP est essentielle
  • Travailler en collaboration avec Architect qui surveille tous les projets et fournit des recommandations. 

Ton emploi:

Tu agiras à tire d’analyste en voix IP au sein d’une équipe de 14 personnes et auras à collaborer avec les divers experts techniques pour comprendre et évaluer les besoins TI de l’organisation et de ses initiatives afin de contribuer aux opérations et aux projets.

Prérequis:

  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et/ou un minimum de cinq années d'expérience pertinente 
  • Bonne expérience VOIP (Suite Cisco : Call Manager, Unity/CUC/UCCX, Expressway, Cube, Webex, Microsoft Teams, Audiocode, SIP, H323, MGCP, RTP, QoS etc.)
  • Avoir une solide expérience du protocole SIP
  • Connaitre les outils de collaboration (chat, vidéo, télécopie, périphériques tel casque d’écoute, etc.)
  • Connaissances intermediaires dans les languages d'automatisation & scriptage
  • Certification CCNA est un atout
  • Excellente habileté à travailler dans des environnements complexes et à assimiler des concepts technologiques complexes
Langues:

  • Langue: Anglais

  • Langue: Français

Raison d’exiger cette langue: pour collaborer étroitement avec nos collègues à l’extérieur du Québec.

Compétences

Agilité d'apprentissage Analytiques Architecture Cloud-Native Architecture pilotée par les événements C# Cisco VoIP Conception de base de données Conception de solutions Conteneurisation Créativité Déploiement de système Développement d'API Développement de partenariats Développement web DevOps

Tes avantages:

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

Pourquoi travailler à la Banque Nationale

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

En savoir plus

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

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Durée: 1 min 25 sec
Flexibilité
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Bien-être
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