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Directeur de section

Présence
Sur lieu de travail
Numéro de poste
19750
Catégorie
Gestionnaire
Statut: Permanent
Type de contrat
Permanent
Horaire: Temps plein
Temps plein/Temps partiel?
Temps plein
Date de publication
16-fév-2024
Lieu: Sherbrooke, Québec
Ville
Sherbrooke
Province/État
Québec
Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels
Domaine d'intérêt
Conseils et services en centres d'appels

Être Directeur de section au Centre expérience client pour le secteur du bancaire c’est mobiliser une équipe de conseillers soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle tout en leur assurant une expérience client supérieure et efficace. Pour ton équipe de 13 employés, tu crées un climat mobilisateur et inspirant qui favorise le service à la clientèle et le développement professionnel de tes employés. Ton expérience en coaching, ta passion de la clientèle, ton esprit audacieux et innovateur ainsi que ta grande agilité te permettent d’être un leader de proximité.

Ton emploi

  • Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader dans le centre d’appels.
  • Mobiliser l'équipe dans l'atteinte des objectifs et créer une culture centrée sur la clientèle et l’employé.
  • Assurer le développement et la gestion de la performance des membres de ton équipe.
  • Coacher en vue de développer les compétences de tes employés et de les soutenir dans leur cheminement de carrière.
  • Communiquer les règles établies en matière d’opérations bancaires et en assurer leur application.
  • Mettre en œuvre les actions nécessaires pour que toute ton équipe fasse vivre une expérience client exceptionnelle.
  • Promouvoir quotidiennement des contacts avec des parties prenantes afin de soutenir les conseillers de ton secteur et de trouver des solutions dans des dossier d’insatisfactions ou de plaintes.
  • Participer comme expert à des mandats ou projets.
  • Promouvoir au sein de CEC des bonnes pratiques de services clients et de gestion des insatisfactions.
  • Assurer le respect des SLA au niveau du traitement des insatisfactions.
  • Superviser la qualité des formulaires administratifs du secteur.

Ton équipe

Le poste se rapporte à la Direction principale du Centre expérience client et tu collabores quotidiennement avec une équipe composée de leaders, de conseillers.ères, d’agents.es et plusieurs partenaires et experts.es.

Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre leurs objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide. 

Ce poste de Directeur de section en centre d’appels est en présentiel et requiert une présence de soir une semaine complète aux 8 à 10 semaines ainsi qu’une fin de semaine complète aux 8 à 10 semaines ou en fonction des besoins opérationnels.

 Compétences requises

  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente OU Maîtrise et 3 années d'expérience pertinente
  • Expérience en coaching
  • Bonne capacité à communiquer et écrire en français

Compétences privilégiées

  • Expérience en gestion d’équipe dédiée au service à la clientèle
  • Expérience en traitement des insatisfactions
  • Connaissance de la réalité d’affaires des centres contact clients
Langues:

  • Langue: Anglais

Raison d’exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Compétences

Agilité d'apprentissage Axé sur le client Courage managérial Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience Résolution de problèmes

Tes avantages:

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

Pourquoi travailler à la Banque Nationale

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

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Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

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