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Designer senior CX

Job ID CUS00IWW Date posted 01/06/2020

Lieu de travail : Montréal, Québec

Statut : Permanent

Horaire : Temps plein


Description :

  • Tu aimerais contribuer à la mise en place des meilleures pratiques de conception d’expérience clients/employés et effectuer la vigie d’expérience du domaine bancaire?
  • Tu veux également contribuer à raffiner la méthodologie et les processus de conception de ces expériences ainsi qu’à accroître le rayonnement de cette pratique à travers la BNC?
  • Tu souhaites évoluer dans un secteur en pleine transformation et être au cœur de notre évolution culturelle?

La Banque Nationale cherche à pourvoir un poste de Designer senior CX au sein de son secteur marketing.  Relevant du Directeur CX, tu contribueras à concevoir l’expérience clients omni-canal de divers produits et services offerts par la Banque Nationale autant à ses clients qu’à ses employés. 

Plus de détails?
Tes principaux défis:

Analyse 
  • Soutenir et travailler en étroite collaboration avec les équipes de l’atelier l’expérience, de la recherche/voix du client et les autres équipes stratégiques dans les activités tout au long du cycle de création de l’expérience: 
    • Participer à des activités de recherche utilisant les différentes méthodes du Service Design et du Design Thinking.
    • Identifier et analyser les rapports, analyses et autres documents existants pouvant supporter notre compréhension du client ou de la cible. 
    • Tirer parti des informations fournies par l'équipe de recherche pour informer et affiner l’expérience projetée.
Conception de l'expérience 
  • Imaginer et définir l’expérience projetée des clients et employés de la banque. 
  • Faire le lien entre les problématiques clients-employés et des solutions existantes en interne et en externe, ou imaginer ces possibles solutions. 
  • Synthétiser et communiquer ces expériences projetées à travers différents artefacts: Cartes d’expérience, Storyboards, Modèles de priorisation, Rapports exécutifs, Présentations, etc. 
Communication, livraison et suivis 
  • Soutenir l’atelier et le leader d’expérience dans la mise en place des chantiers et initiatives qui amélioreront l’expérience client. 
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de service à la clientèle, processus, design UX, TI et les autres équipes de livraison projets. 
  • Participer aux projets de livraison et influencer positivement les différentes parties prenantes en étant le porte-parole de l’expérience client et employé. 
  • Partager son savoir et des bonnes pratiques, informer et guider la compagnie et l’équipe sur le design d’expérience client. 
Ton rôle plus spécifiquement : 

Engagement et empathie avec les clients et intervenants:
Dans le travail d’observation ou d’entrevue, ou dans les sessions de travail en groupe, le designer CX doit être passionné par la représentation de la perspective de l’humain dans le design et la création d’expérience. Il doit savoir réaliser une entrevue non directive. 
Intégration adéquate de la recherche utilisateur dans la stratégie globale:
Intégration de la recherche utilisateur dans les projets CX; méthodes adéquates selon les cibles et les besoins. 
Compréhension transversale du monde bancaire, du fonctionnement de la BNC et du design en milieu corporatif, utilisation de son pouvoir d’influence: 
Une bonne compréhension des métiers de la banques, des rôles et responsabilités autres équipes l’intérieur de la compagnie, ainsi que la capacité à travailler et influencer dans un milieu traditionnellement moins réceptif au design. 
Analyse, synthèse et communication de résultats de recherche et d’observation, pensée critique et stratégique:
Le designer CX doit savoir faire les liens entre toutes les sources d’informations, et les analyser pour en ressortir l’essentiel nécessaire à la création d’une expérience client optimale. 
Organisation et gestion du temps et des priorités:
Un talent en organisation, de bons réflexes d’analyse, une très bonne gestion de son temps et de son agenda, et la capacité d’être autonome sont nécessaire. 
Créativité et capacité à livrer un support visuel: 
La capacité d’exprimer visuellement ces idées, ainsi que le souci du détail dans la livraison. 



Qualifications :

  • Baccalauréat complété dans une discipline relative au design, au marketing, à l’informatique, à la psychologie ou toute expérience de travail équivalente
  • De 4 à 6 ans d’expérience en tant que designer CX ou dans un poste stratégique aux responsabilités similaires
  • Tu as de bonnes connaissances des principes d’utilisabilité et d’interactions en web, tablette, mobile
  • Tu comprends comment intégrer la recherche sur les utilisateurs dans un projet et tu es au courant des autres ensembles de compétences, enjeux et spécificités de l'entreprise
  • Tu possèdes une impeccable gestion de ton temps personnel et tu es autonome. Tu sais naviguer dans des milieux corporatifs et en connaît les spécificités. 
  • Tu pratiques la pensée critique: tu es en mesure de relier des points et tirer des enseignements de diverses sources d'informations et de prendre du recul pour remettre tes solutions en question
  • Tu as une perspective stratégique: nombre de nos projets, si ce n'est tous, impliquent une réflexion stratégique basée sur les connaissances recueillies sur le terrain
  • Tu es créatif: tu as le souci du détail, tu es capable de dessiner, de leader des ateliers de création et d'en stimuler les participants
  • Tu cultives une éthique de travail solide et une passion pour ce que tu fais: tu es rigoureux et cherche à améliorer tes façons de faire
  • Tu détestes le statu quo et veux changer le monde
  • La capacité de travailler et fonctionner en français et en anglais


Travailler à la Banque Nationale, c’est avoir accès à des conditions de travail compétitives, une large gamme d’avantages sociaux, un environnement dynamique et l’accès à la télémédecine.


La Banque Nationale voit une grande richesse dans la diversité et la valorise dans toutes ces dimensions. Elle s’est donnée comme objectif d’offrir un milieu de travail ouvert et respectueux des différences où chaque employé peut développer son plein potentiel. L’engagement concret de la direction favorise l’essor de cette valeur dans tous les secteurs de l’organisation. La Banque figure d’ailleurs au palmarès « Les meilleurs employeurs » pour la diversité au Canada depuis plusieurs années.



Conditions particulieres :

La Banque ose et innove en modernisant son système d’évaluation de la performance, pour mieux répondre aux nouveaux besoins de nos clients. Désormais, les comportements attendus de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir comptent autant que l'atteinte des objectifs d'affaires.

Offre d'emploi publiée le : 2020-05-05

Date de retrait : 2020-05-31

Domaine d'emploi : Marketing

Numéro du poste : CUS00IWW

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