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Directeurs équipe Centre d’appels

Ta contribution

L'équipe de service à la clientèle en centre d’appels TelNat et Mastercard de la Banque Nationale aide des milliers de clients à répondre à leurs questions bancaires et à trouver des solutions grâce à un service personnalisé et une écoute active axée sur l’humain d’abord. Que ce soit au téléphone, par courriel ou par clavardage, l’objectif est de créer une expérience authentique qui favorisera une relation long terme. Prêt à créer un impact positif dans la vie des gens?

  • Profil: Être passionné par les clients et vouloir leur offrir une expérience unifiée et exceptionnelle.
  • Expérience: Intérêt à générer des émotions positives pour nos clients et à fournir un service et des conseils de qualité supérieure
  • Langages: Bilingue français et anglais
  • Formation: Au minimum un Diplôme d'études secondaires.
  • Environnement de travail: Nouveau espace de travail moderne et stimulant favorisant la synergie d'équipe

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Ton Profil

  • Service à la clientèle 10
  • Communication 10
  • Écoute 10
  • Polyvalence 9
  • Esprit d’équipe et de communauté 8
  • Autonomie 8
  • Sens de l'urgence 8
  • Esprit d'analyse 7
Traits are on a scale of 0 to 10

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Nous voulons bâtir des équipes fortes autant à Montréal qu'à Sherbrooke qui auront un impact positif dans la vie de nos clients, de nos employés et dans la communauté.

– Laurent Blanchard, premier vice-président, Vente et service à distance à la Banque Nationale.

Avantages

  • Rémunération et avantages compétitifs

  • Flexibilité d'horaire

  • Remboursement des études

  • Opportunités de carrières

  • Environnement dynamique

  • Proximité transports en commun

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Directeurs équipe Centre d’appels

Lieu de travail : Sherbrooke, Québec

Statut : Permanent

Horaire : Temps plein


Description :

Participer à l’ouverture d’un nouveau centre contact clients te stimule?

Tu possèdes un leadership inspirant et mobilisant qui pousse tes employés à se démarquer?

Tu es passionné par le service à la clientèle et souhaites avoir un IMPACT positif?


Joins-toi à l’équipe du futur Centre Contact Client situé à Sherbrooke où ton rôle, en collaboration avec le Directeur Principal, consistera à bâtir une équipe d’agents soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle tout en leur assurant une expérience client supérieure.


Être Directeur de section, c’est assurer une saine gestion de ton équipe d’environ 15 employés en créant un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le développement professionnel.  Ton expérience de gestion, ta passion du client, ton esprit audacieux et innovateur ainsi que ta grande agilité te permettront d’être le joueur idéal.


Qu’en est-il du quotidien ?
  • Assurer le déroulement des opérations en étant un leader sur le terrain, afin de mobiliser les employés dans l'atteinte des objectifs du plan d’affaires, visant une culture centrée client et employé.
  • Assurer le développement et la gestion de la performance des membres de ton équipe
  • Coacher en vue de développer les compétences de tes employés et de les soutenir dans leur cheminement de carrière.
  • Communiquer les règles établies en matière d’opération et d’exécution bancaires et assurer leur application.
  • Mettre en œuvre les actions nécessaires pour que toute ton équipe fasse vivre une expérience client exceptionnelle. 





Qualifications :

  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente OU Maîtrise et 3 années d'expérience pertinente
  • Expérience significative en gestion d’équipe dédiée au service à la clientèle
  • Excellente connaissance de la réalité d’affaires des centres contact clients, souhaité
  • Connaissance des produits financiers destinés aux clients particuliers, souhaité
  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais, souhaité

La Banque ose et innove en modernisant son système d’évaluation de la performance, pour mieux répondre aux nouveaux besoins de nos clients. Désormais, les comportements attendus de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir comptent autant que l'atteinte des objectifs d'affaires.


Tu désires relever ce DÉFI ? Soumets ta candidature!

Informations importantes :
  • Tu dois être disponible à travailler soir et fin de semaine sur rotation.
  • Le poste est localisé à Sherbrooke et il pourrait y avoir une période de formation à Montréal.
  • La formation des nouveaux directeurs est prévue pour le début du mois d’avril.
  • Il nous fera plaisir de communiquer avec vous si votre candidature est retenue pour les étapes subséquentes.

Travailler à la Banque Nationale, c’est avoir accès à des conditions de travail compétitives, une large gamme d’avantages sociaux, un environnement dynamique et l’accès à la télémédecine.


La Banque Nationale voit une grande richesse dans la diversité et la valorise dans toutes ces dimensions. Elle s’est donnée comme objectif d’offrir un milieu de travail ouvert et respectueux des différences où chaque employé peut développer son plein potentiel. L’engagement concret de la direction favorise l’essor de cette valeur dans tous les secteurs de l’organisation. La Banque figure d’ailleurs au palmarès « Les meilleurs employeurs » pour la diversité au Canada depuis plusieurs années.



Offre d'emploi publiée le : 2020-02-13

Date de retrait : 2020-03-08

Domaine d'emploi : Conseils et services en centres d'appels

Numéro du poste : MAN003BI

Postuler >Envoyer cette opportunité par courriel

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