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Directeur principal planification des effectifs

Ta contribution

Travailler dans un centre d’appel de la Banque Nationale, c’est travailler au cœur d’une transformation bancaire qui permet aux clients d’obtenir le service qu’ils désirent, au moment souhaité et par le canal de leur choix. Tu agis à titre de guide privilégié auprès de milliers de clients, afin de trouver des solutions uniques pour chacun d’entre eux. Tu as ainsi l’opportunité de créer une expérience-client authentique à chacun des échanges et laisser ta marque par ton approche personnalisée. Tu es l’image de la Banque Nationale!

  • Profil: Être passionné par les clients et vouloir leur offrir une expérience unifiée et exceptionnelle
  • Expérience: Intérêt à générer des émotions positives pour nos clients et à fournir un service et des conseils de qualité supérieure
  • Langages: Bilingue français et anglais
  • Formation: Au minimum un Diplôme d'études secondaires, Diplôme d'études collégiales ou Baccalauréat selon le poste convoité
  • Environnement de travail: Espace de travail stimulant favorisant la synergie d'équipe et le perfectionnement professionnel

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Ce qui fait qu’un employé en centre d'appels se démarque chez nous? Voici les compétences-clé: (1 Beginner – 10 Expert)

  • Communication 10
  • Écoute 10
  • Service à la clientèle 10
  • Polyvalence 9
  • Esprit d’équipe et de communauté 8
  • Autonomie 8
  • Sens de l'urgence 8
  • Esprit d'analyse 7
Traits are on a scale of 0 to 10

5 caractéristiques clés

  • Passion pour le client
  • Empathie
  • Enthousiasme
  • Flexibilité
  • Collaboration

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Témoignage

Au Centre Expérience Client, nous travaillons dans une ambiance chaleureuse, où l’équipe agit dans l’intérêt des autres collègues et nous avons plusieurs possibilités de cheminement de carrière. Que demander de mieux ?

– Steve, Agent service à la clientèle

Avantages

  • Stabilité d'emploi

  • Avantages sociaux compétitifs

  • Nombreuses opportunités de carrière

  • Culture d’entraide

  • Environnement dynamique et stimulant

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Directeur principal planification des effectifs

Lieu de travail : Montréal, Québec

Présence : Hybride

Statut : Permanent

Horaire : Temps plein


Faire carrière comme Directeur principal planification des effectifs et intelligence d’affaires chez Centre expérience client (CEC), c’est mobiliser et coacher une équipe d’environ 10 professionnels qui contribuent au processus de planification des effectifs, de la création du budget, à la gestion en temps réel en passant par la création des horaires, la gestion des vacances, toujours dans le but d’améliorer en continue l’accessibilité client. C’est aussi accompagner tes employés dans des changements significatifs dans le cadre d’une transformation qui s’échelonnera sur plusieurs années. Tu auras à conseiller stratégiquement les secteurs d’affaires et à recommander des solutions pour optimiser les centres de contacts dans une perspective de performance organisationnelle globale.

Ton rôle :

  • Coacher et mobiliser une équipe d’environ 10 employés professionnels
  • Assurer le développement de carrière dans une perspective de relève pour l'organisation, en adoptant un rôle de coach et de leader positif du changement
  • Agir comme leader dans l’évolution et l’adoption de pratiques modernes de planification des effectifs et le développement de l’expertise
  • Assurer la livraison du processus bout-en-bout de planification des effectifs
  • Contribue à l’élaboration, au déploiement et au suivi du plan d’affaires du Centre d’expertise assurant la modernisation des pratiques en alignement avec les meilleures pratiques de l’industrie et les orientations stratégiques de la Banque

Ton équipe :

Joins-toi à l’équipe du Centre d’expertise en Planification des effectifs qui compte environ une trentaine d’experts et qui à vise être un partenaire d’affaires stratégique et un expert en optimisation des centres de contacts. Tu relèveras de la Directrice principale, Planification des effectifs et Données & Analytique Centres de contacts (CC).

Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.


Compétences requises 

  • Détenir un baccalauréat, une maîtrise connexe au secteur d'activité 
  • Expérience en gestion d’équipe et/ou en gestion d’équipe en planification des effectifs
  • Expérience en planification des effectifs 
  • Connaissance des systèmes utilisés en gestion des centres de contacts et en planification des effectifs
  • Bonne capacité à communiquer et écrire en français

Compétences privilégiées 

  • Expérience en gestion de centres de contacts, en gestion d’équipe, en coaching et en planification des effectifs
  • Connaissance du milieu bancaire et des plus récentes avancées sur le multicanal
  • Aptitudes à évoluer dans un environnement en transformation rapide
  • Fortes habiletés dans la gestion de changement 
  • Habiletés de communication et d'influence 
  • Bonne gestion de partenaires 
  • Bonne capacité à communiquer et écrire en anglais

Tes avantages 
Dès ton embauche nous te proposons plusieurs avantages pour que tu puisses t’épanouir. En plus d’une rémunération compétitive, nous offrons plusieurs avantages flexibles et avantageux pour toi et tes proches :

  • Programme santé et bien-être incluant de nombreux avantages
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite à prestations déterminées
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employés et à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Programme d’implication dans la communauté
  • Télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ces avantages ne sont que quelques-uns des multiples uns qui s’offrent à toi. Dans le contexte de pandémie que nous vivons, toute l’équipe est en télétravail. Plusieurs mesures additionnelles sont également mises en place pour favoriser ta santé, ta sécurité et ton bien-être.


**Modèle de travail flexible, en télétravail et hybride. 
L’humain d’abord : 
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.
Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Prêt à entreprendre tes ambitions?

LI-KB1

Offre d'emploi publiée le : 2022-08-04

Date de retrait : 2022-08-19

Domaine d'emploi : Conseils et services en centres d'appels

Numéro du poste : MAN0041U

Postuler >Envoyer cette opportunité par courriel
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