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Ta contribution

Travailler dans un centre d'appel de la Banque Nationale, c'est travailler au cœur d’une transformation bancaire qui permet aux clients d’obtenir le service qu’ils désirent, au moment souhaité et par le canal de leur choix. Tu agiras à titre de guides privilégiés auprès de milliers de clients, afin de trouver des solutions uniques pour chacun d’entre eux. Tu auras ainsi l’opportunité de créer une expérience-client authentique à chacun des échanges et laisser ta marque par ton approche personnalisée. Tu seras l'image de la Banque Nationale!

  • Profil: Être passionné par les clients et vouloir leur offrir une expérience unifiée et exceptionnelle
  • Expérience: Intérêt à générer des émotions positives pour nos clients et à fournir un service et des conseils de qualité supérieure
  • Languages: Bilingue français et anglais
  • Formation: Au minimum un Diplôme d'études secondaires, Diplôme d'études collégiales ou Baccalauréat selon le poste convoité
  • Environnement de travail: Espace de travail stimulant favorisant la synergie d'équipe et le perfectionnement professionnel

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Ce qui fait qu’un employé en centre d'appels se démarque chez nous? Voici les compétences-clé: (1 Beginner – 10 Expert)

  • Communication 10
  • Écoute 10
  • Service à la clientèle 10
  • Polyvalence 9
  • Esprit d’équipe et de communauté 8
  • Autonomie 8
  • Sens de l'urgence 8
  • Esprit d'analyse 7
Traits are on a scale of 0 to 10

5 caractéristiques clés

  • Passion pour le client
  • Empathie
  • Enthousiasme
  • Flexibilité
  • Collaboration

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Advantages

  • Stabilité d'emploi

  • Avantages sociaux compétitifs

  • Nombreuses opportunités de carrière

  • Culture d’entraide

  • Environnement dynamique et stimulant

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Lieu de travail : Montréal, Québec

Statut : Permanent

Horaire : Temps plein


Description :

Ce poste relève du Directeur de section.

Vos principaux défis
  • Assumer pleinement le volet conseil et soutenir les intervenants au niveau des produits offerts, des systèmes utilisés ou de l'application des processus de travail
  • Effectuer diverses analyses de dossiers et améliorer les modèles d'analyse existants
  • Interagir avec les différents secteurs de la Banque et les gestionnaires dans le but d'offrir un support technique avancé aux intervenants et de fournir des explications détaillées
  • Le titulaire du poste doit pouvoir identifier les risques inhérents aux activités du secteur Particuliers et Entreprises

Plus spécifiquement, vous aurez à :
  • Identifier les problématiques opérationnelles et collaborer à leur résolution par la recherche d'information et ce, à l'intérieur de paramètres généraux
  • Faire preuve de proactivité dans votre environnement de travail en formulant des recommandations afin d'améliorer la qualité des services, des systèmes ou des processus
  • Réaliser et coordonner des portions de projets et des recherches afin de fournir l'information nécessaire à la bonne marche des activités
  • Voir à ce que les procédures et les outils répondent aux besoins des gens

Qualifications :

  • Diplôme d'études collégiales de trois ans ou l'équivalent académique, connexe au secteur d'activité, et quatre années d'expérience pertinente
  • Expérience en service à la clientèle
  • Expérience en centre d'appels
  • Expérience en coaching, souhaitable
  • Excellentes habiletés de communication
  • Forte capacité d'analyse et de synthèse
  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais

Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés. La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d’inclusion ce qui fait d’elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.

Conditions particulieres :

Prendre note que l'horaire peut être variable selon les besoins opérationnelles.

Offre d'emploi publiée le : 2019-08-05

Date de retrait : 2019-08-19

Domaine d'emploi : Conseils et services en centres d'appels

Numéro du poste : INT00068

Postuler >Envoyer cette opportunité par courriel

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