Skip Navigation

Analyste - Contrôle Qualité Opérations

Job ID ANA000RE Date posted 04/07/2021

Lieu de travail : Montréal, Québec

Statut : Permanent

Horaire : Temps plein

Nombre d'heures: 37.5


  • Vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique à la Banque Nationale?
  • Vous êtes passionnés et avez à cœur de livrer une expérience client supérieure?
  • Vous voulez en apprendre davantage sur le secteur des Opérations?
  • Vous souhaiteriez contribuer à la transformation de ce secteur?

Les opérations sont au cœur de la livraison des produits et services aux clients. Transformation, numérisation, digitalisation : les changements auxquels nous aspirons se concrétisent un peu plus chaque jour grâce à l’expertise de nos professionnels des opérations bancaires, qui permettent d’offrir à nos clients une offre distinctive.

Être Analyste aux Opérations, c’est recueillir, analyser et interpréter des données variées. C’est interagir avec les différents secteurs de la Banque et les professionnels plus expérimentés afin d'offrir un support technique de nature courante aux intervenants dans les opérations quotidiennes.C’est aussi travailler dans un environnement qui permet de se dépasser.C’est avoir la possibilité d’apprendre et de se développer à l’intérieur d’une équipe qui valorise la satisfaction du client, la performance, la collaboration et l’innovation.

Ce sera par votre rigueur, votre proactivité, votre capacité à faire vivre le changement et votre complicité que vous vous démarquerez.

Voici les principales activités de la fonction

  • Analyse les résultats de l’assurance qualité pour identifier des tendances et des pistes d’amélioration des pratiques opérationnelles
  • Identifier les besoins de formations, cerner la problématique présentée et adapter vos interventions, en fonction de la situation, tout en offrant un support de qualité à l'équipe
  • Fournir les informations utiles à une prise de décision et formuler des recommandations afin d'améliorer les systèmes et les processus de travail
  • Participer au développement et à l'implantation de nouveaux processus de travail
  • Effectuer un suivi des activités et voir au respect des politiques, des normes et des procédures établies
  • Réalise certaines actions dans le suivi des plans d’action découlant de rapport d’audits


  • Diplôme d'études collégiales de trois ans ou l'équivalent académique, connexe au secteur d'activité et trois années d'expérience pertinente
  • Expérience en service à la clientèle
  • Expérience en analyse, souhaitable
  • Expérience en amélioration continue, souhaitable
  • Connaissance des applications : OSS-T80,ICOP,IRIS,Filenet,Croesus
  • Connaissance de la suite Office
  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais 

À la Banque Nationale, on se distingue en investissant dans nos employés, et ce, tout au long de leur carrière! La preuve, nous avons remporté le Prix Argent au Canadian HR Awards 2020 « Most Innovative use of HR Technology » pour notre utilisation de la solution d’apprentissage quotidienne et personnalisée, Axonify!

La Banque ose et innove en modernisant son système d’évaluation de la performance, pour mieux répondre aux nouveaux besoins de nos clients. Désormais, les comportements attendus de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir comptent autant que l'atteinte des objectifs d'affaires.

Travailler à la Banque Nationale, c’est avoir accès à des conditions de travail compétitives, une large gamme d’avantages sociaux, un environnement dynamique et l’accès à la télémédecine.

La Banque Nationale voit une grande richesse dans la diversité et la valorise dans toutes ces dimensions. Elle s’est donnée comme objectif d’offrir un milieu de travail ouvert et respectueux des différences où chaque employé peut développer son plein potentiel. L’engagement concret de la direction favorise l’essor de cette valeur dans tous les secteurs de l’organisation. La Banque figure d’ailleurs au palmarès « Les meilleurs employeurs » pour la diversité au Canada depuis plusieurs années.

Venez voir comment : https://emplois.bnc.ca/diversite

Offre d'emploi publiée le : 2021-04-07

Date de retrait : 2021-04-14

Domaine d'emploi : Opérations

Numéro du poste : ANA000RE

PostulerEnvoyer cette opportunité par courriel

Emplois correspondants

À partir de votre profil LinkedIn, laissez-nous chercher des emplois correspondant à vos compétences et expériences.

Lancer la recherche