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Ta contribution

Travailler dans un centre d'appel de la Banque Nationale, c'est travailler au cœur d’une transformation bancaire qui permet aux clients d’obtenir le service qu’ils désirent, au moment souhaité et par le canal de leur choix. Tu agiras à titre de guides privilégiés auprès de milliers de clients, afin de trouver des solutions uniques pour chacun d’entre eux. Tu auras ainsi l’opportunité de créer une expérience-client authentique à chacun des échanges et laisser ta marque par ton approche personnalisée. Tu seras l'image de la Banque Nationale!

  • Profil: Être passionné par les clients et vouloir leur offrir une expérience unifiée et exceptionnelle
  • Expérience: Intérêt à générer des émotions positives pour nos clients et à fournir un service et des conseils de qualité supérieure
  • Langages: Bilingue français et anglais
  • Formation: Au minimum un Diplôme d'études secondaires, Diplôme d'études collégiales ou Baccalauréat selon le poste convoité
  • Environnement de travail: Espace de travail stimulant favorisant la synergie d'équipe et le perfectionnement professionnel

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Ce qui fait qu’un employé en centre d'appels se démarque chez nous? Voici les compétences-clé: (1 Beginner – 10 Expert)

  • Communication 10
  • Écoute 10
  • Service à la clientèle 10
  • Polyvalence 9
  • Esprit d’équipe et de communauté 8
  • Autonomie 8
  • Sens de l'urgence 8
  • Esprit d'analyse 7
Traits are on a scale of 0 to 10

5 caractéristiques clés

  • Passion pour le client
  • Empathie
  • Enthousiasme
  • Flexibilité
  • Collaboration

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Témoignages

Chez Vente et Service à distance, nous travaillons dans une ambiance chaleureuse, où l’équipe agit dans l’intérêt des autres collègues et nous avons plusieurs possibilités de cheminement de carrière. Que demander de mieux ?

– Steve Gagné, Agent centre d’appels

Avantages

  • Stabilité d'emploi

  • Avantages sociaux compétitifs

  • Nombreuses opportunités de carrière

  • Culture d’entraide

  • Environnement dynamique et stimulant

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Agent support technique

Lieu de travail : Montréal, Québec

Statut : Permanent

Horaire : Temps plein

Nombre d'heures: 37.5


Tu es reconnu par ton excellent service à la clientèle ?
Tu souhaites participer à l’atteinte d’objectifs communs
Tu te démarques par tes connaissances avec des outils technologiques et avec les diverses plateformes numériques sur le marché ?

Être agent support technique est d’agir à titre de Spécialiste qui travaille avec l'équipe responsable d’assister et d’accompagner les clients dans les environnements numériques de la Banque Nationale du Canada concernant les problèmes liés à l'utilisation des outils disponibles via les différents canaux numériques.


Être agent support technique c’est établir et maintenir une relation de confiance au téléphone en assurant la satisfaction des clients et en offrant un service à la clientèle de grande qualité. C’est travailler en mode de résolution de problème active en identifiant les besoins, en cernant rapidement la problématique. C’est aussi avoir la possibilité d’apprendre et de se développer à l’intérieur d’une équipe qui valorise l’autonomie, la collaboration et la satisfaction du client.


Principaux défis

  • Répondre aux appels provenant des clients

  • Procéder au diagnostic complètes: comprendre le problème du client, analyser l’environnement technologique et d’identifier la/les causes la/les source(s) du problème et de résoudre la situation ou rapporter les anomalies détectées;

  • Proposer des solutions aux différentes problématiques rencontrées.

  • Faire le lien avec différentes tierces parties ayant à s’impliquer dans la gestion des incidents et faire des suivis selon les livrables prévus.

  • Maintenir à jour sa compréhension des applications de la Banque Nationale ainsi que des différentes plates formes; 


Exigences

  • Diplôme d’études collégiales de 3 ans (DEC) et jusqu’à 3 ans d’expérience OU un Bacc
  • Expérience en service à la clientèle
  • Expérience en soutien technique, atout
  • Détenir une connaissance et compréhension avancée des différents appareils et plates formes numériques sur le marché
  • Débrouillardise et capacité d'adaptation dans un environnement changeant;
  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais, essentiel

Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés.  La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d'inclusion ce qui fait d'elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.

Conditions particulieres : Ce poste est pour offrir du soutien aux clients de la Banque Nationale. Le centre est ouvert à tous les jours 7 jours sur 7, incluant les jours fériés. Tu dois être disponible du Lundi au Vendredi entre 8H00-21H00 et Samedi-Dimanche entre 9H00-18H00. Veuillez noter que les horaires peuvent changer en fonction des besoins opérationnels.

Offre d'emploi publiée le : 2021-04-05

Date de retrait : 2021-05-07

Domaine d'emploi : Conseils et services en centres d'appels

Numéro du poste : TEL0002K

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